Servicevilkår

Ordrebekræftelse og levering

Straks efter bestilling modtager kunden en ordrebekræftelse samt en kvittering på at vi har modtaget bestillingen. Modtager du ikke denne mail, så kontakt os gerne! Der kan være fejl i den mail du har oplyst under købet, og dette skal gerne rettes hurtigst muligt.

Modtagelse af varer

Det er vigtigt at kunden straks efter modtagelse kontrollerer varen for synlige fejl/mangler f.eks. brudskader under fragt. Er varen beskadiget skal dette anføres på fragtbrevet når der kvitteres for modtagelse eller modtagelsen kan nægtes. Hvis varen er beskadiget under fragt og dette ikke fremgår af fragtbrevet ved modtagelse kan Hemera Crystals ikke påtage sig noget ansvar for eventuelle synlige mangler ved varen.

Inden opsætning af lampe/lysekrone anbefaler vi at man tjekker lampen grundigt, samt laver et testcheck på fatninger/led, for at sikre sig at alt virker som det skal, inden den endelige montering. Hemera Crystals afholder ikke omkostninger til elektriker/håndværker for opsætning/nedtagning ved udskiftning af lampe på grund af fejl/svigt i fatninger, LED lys eller andre fejl.

Garanti

Kunden har 2 års reklamationsret på leverede varer i overensstemmelse med købelovens bestemmelser. Dog ydes som nævnt ingen garanti for synlige skader/brudskader og lignende efter at varen er leveret til kunden.

Reklamation

Kunden har 2 års reklamationsret på leverede varer i overensstemmelse med købelovens bestemmelser. Er reklamationen berettiget, og er der i øvrigt reklameret rettidigt fra kundens side, gælder følgende:

I det omfang varer skal returneres til Hemera Crystals, kan varerne enten afleveres eller sendes til Hemerá Crystals, Gl. Skartved 4, 6091 Bjert.

Ved reklamation kan kunden rette henvendelse pr. e-mail til: kontakt@hemeracrystals.dk med fotodokumentation.

Kunden vil herefter modtage en e-mail om, hvorvidt reklamationen kan godkendes. Såfremt en ny varer ikke kan leveres vil kunden modtage besked om mulighed for afslag i pris eller det fulde beløb returneret.

Herefter kan kunden ikke gøre yderligere krav gældende, ud over hvad der følger af købelovens bestemmelser. Da returnering af varer kun kan finde sted i original emballage er det kundens ansvar og risiko at sørge herfor. Det er vigtigt at kunden samtidig med returneringen af en vare, medsender ordrebekræftelsen til Hemera Crystals.

Forsinkelse

Leveringstidspunkter er vejledende. Hemera Crystals kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser, medmindre der foreligger væsentlig misligholdelse efter købelovens regler.

Priser

Alle priser oplyst på www.Hemeracrystals.dk er inklusive 25% moms, og inkl. fragt. Der tages dog forbehold for prisstigninger, valutaændringer, force majeure, forhøjelse af afgifter og lignende, ligesom der tages forbehold for specifikationsændringer vedrørende produkter samt fejl (trykfejl) på hjemmesiden. Alle priser er dagspriser og opdateres løbende.

Priserne er inklusiv dæmpbare pærer. Hemera Crystals kan ikke garantere at disse pærer passer til lige netop din el-installation, og der gives ikke rabat eller penge retur på baggrund af dette.

Fortrydelsesret

I henhold til forbrugeraftaleloven har du som forbruger 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos Hemera Crystals.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du modtager varen. Ønsker du at fortryde dit køb, skal du give os besked herom senest 14 dage efter modtagelsen. Herefter har du yderligere 14 dage til at returnere varen.

Du er velkommen til at åbne emballagen og se lampen, men for at få det fulde beløb refunderet skal varen returneres i samme stand som ved modtagelsen.

Vi hjælper gerne med returfragt og kan tilbyde gratis retur med GLS ved benyttelse af vores returlabel. Vi modtager ikke forsendelser sendt ufranko eller pr. efterkrav.

Når vi har modtaget og gennemgået den returnerede vare, refunderes beløbet til samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet.

Undtagelse fra fortrydelsesretten – specialfremstillede varer

Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg, jf. forbrugeraftaleloven.

Dette omfatter bl.a. lamper og lysekroner bestilt i specialmål, specialfarver eller med individuelle tilpasninger. Disse varer kan som udgangspunkt ikke returneres.

Betaling

Ved betaling følges instruktionen på webshoppen. Der kan betales med Mobile Pay samt diverse kredit kort. Beløbet trækkes på kortholderens konto når varen afsendes.

Der beregnes et gebyr på 1,50% ved betaling med Mastercard, Maestro, JCB eller American Express. Ved betaling med øvrige betalingskort beregnes ikke gebyr.

Med Anyday kan du købe for op til 30.000 kr. og betale over 4 måneder. Du betaler første afdrag når varen leveres, og det resterende beløb betales over de følgende 3 måneder. Vælg blot Anyday som betalingsmetode. Har du ikke en Anyday-konto i forvejen bliver du ledt hen til godkendelse og oprettelse, før du kan færdiggøre dit køb. Anyday er gratis for dig, så længe du betaler til tiden. Med Anyday får du en konto, som du kan anvende ved alle webshops, der tilbyder betaling gennem Anyday. Læs vilkår for Anyday her: www.anyday.io/da/terms-conditions/shopper.

Lovvalg

For enhver bestilling i Hemera Crystals internetbutik www.Hemeracrystals.dk gælder den til enhver tid gældende danske lovgivning, ligesom eventuelle tvister afgøres ved de danske domstole.

Firmaoplysninger

Hemera Crystals

Gl. Skartved 4

6091 Bjert

Danmark

CVR-nr: 38967819

Etableringsår: 20/9-2017

Tlf: 27850495

e-mail: Kontakt@Hemeracrystals.dk